淘宝客服否认“商家可查看买家浏览记录”：查看范围仅限自家店铺，超范围属侵权

近日，一网友发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。据该网友描述，她在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时，商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图，其中包括该店铺商品和其他店铺商品。

网传淘宝卖家可查看买家商品浏览记录。图/社交平台截图

在帖子评论区，有网友分享出同样的经历，“有一次因为产品质量问题给了淘宝店铺差评，客服一直打电话让我删评，并截图说明在哪里删，截图上全是自己以往浏览过的各商品记录及评价”。也有疑似淘宝商家的账号回应称，正常情况下店铺只能看见客人浏览过自家的哪些商品，如果能同时看到客人浏览过的其他店铺商品大概率是使用了某种插件。

淘宝卖家能否查看买家的商品浏览记录，平台是否就卖家查看范围进行设置？6月3日，在淘宝入驻2年的服装店铺商家林林（化名）告诉九派新闻，在淘工厂入驻的店铺可以看到买家浏览或收藏过的所有淘工厂商品的足迹，哪怕部分商品不是某店铺所属商品。如果是普通淘宝店铺或天猫店铺，则只能看见买家浏览过的自家店铺商品的足迹。

“淘工厂相当于一个大型超市，入驻商家相当于不同品类的导购员，试想你正推着购物车在逛实体超市，你购物车里放了什么，在哪些商品面前留步，导购员一眼就能看见。”林林补充，但就算是淘工厂店铺，也仅能看见买家在淘工厂的商品浏览记录，无法看见除淘工厂商品外的浏览记录。

同日，淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近30天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。

淘宝消费者热线一名客服介绍，消费者隐私信息属于平台的最高机密，正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹，就连平台客服也无权查看。其称，若出现相关侵权情况，可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。

此前，有网友称因“衣服长时间放购物车”被淘宝商家嘲讽“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。对此，阿里巴巴官方回应称，“在任何情况下商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心”。

九派新闻实习记者 黄锦鹏 记者 李恺

编辑 任卓 肖洁

【来源：九派新闻】

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