当消费者遇到商家侵犯其消费者权益的情况时，可以通过拨打12315热线进行投诉。以下是12315处理商家的一般流程：
消费者可以通过拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉。
投诉时，消费者应提供尽可能详细的证据，包括聊天记录、信息、通讯记录、转账记录和合同等，以支持其投诉内容。
12315是消费者协会设立的电话，会组织商家和消费者进行协商，以解决消费纠纷。
如果商家与消费者协商无果，12315将把投诉转交给工商行政管理部门。
工商行政管理部门会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家进行行政处罚。
处罚措施可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
如果通过12315调解仍无法解决问题，消费者可以选择向法院提起民事诉讼，要求商家进行赔偿。
总结：
12315在处理商家侵犯消费者权益的投诉时，主要起到调解的作用，如果调解无效，会转交给工商行政管理部门进行进一步的调查和处罚。同时，消费者也有权通过法律途径向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。
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