美美与共 湖湾融合（31）| 滨湖区美湖社区党建引领“志愿绣花”共绘治理新图景

近日，全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动组委会办公室发布《2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单公示》，无锡市滨湖区蠡湖街道美湖社区入选最美志愿服务村（社区）。作为全市唯一、全省仅4家获评的社区，美湖社区用行动书写了志愿服务的优秀答卷。

“张阿姨，您上次反映的楼道灯不亮问题，我们‘睦邻缮护’服务队已协调红色物业完成维修，后期还有什么问题可以再联系我们……”这样温暖的对话，常常会在美湖悄然发生。近年来，面对基层社区创新不足、服务供给短缺、治理压力繁重等突出问题，美湖社区坚持以党建为引领，深耕志愿服务领域，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，全力构建基层志愿服务新生态，精心描绘基层社区治理的美好画卷。

共建联建聚合力，构建为民服务圈

“以前社区服务类别比较单一，现在和这么多共建单位合作，各类问题都能得到快速响应和解决！”居民的这番感慨，正是美湖社区创新治理模式的生动写照。一直以来，美湖社区积极探索“社区合伙人”服务模式，以“党建+”为纽带，推动共建单位优势互补，为社区“微服务”注入强劲动能，打造了“美好党建 红色联盟”特色共建品牌。

社区持续拓展志愿服务合作网络，与属地党政机关、医疗机构、社会组织等40余家单位建立共建合作关系，成功创建并落地“儿童友好商圈联盟”“党建+就业创业”“银龄康养服务团” 等20余个党建联盟志愿服务项目。每年定期举办“共建座谈会”，聚焦居民最关注、反映最强烈的问题，梳理建立涵盖党建合作、养老服务、青年发展、志愿帮扶等多个领域的“幸福美湖”民生项目需求清单，先后开展了“学雷锋”便民公益集市、“彩虹课堂”寒暑托班、普法惠民进社区、“我们的传统节日”系列惠民行动等特色志愿活动。

先锋骨干强引力，盘活党群一盘棋

推动志愿服务提质增效，关键在于激发居民百姓的内生动力。美湖社区积极推动志愿服务模式从“社区主导”向“居民协同共治”转变，着力构建“共建共治共享”的基层治理新格局，有效提升了服务精准度和社区凝聚力。

“以前觉得社区事务和自己无关，加入‘红袖’先锋队参与志愿服务后，真切感受到自己也能为社区建设贡献力量。”退休教师王老师的话语，道出了众多居民参与社区治理的心声。美湖社区致力于建立“志愿者能人库”，深入挖掘有特长、肯奉献的老党员、退休干部、退役军人等群体，组建“红润老娘舅”服务队、“红袖”先锋队等21支各具特色的志愿服务队伍，涉及志愿者1300余人，精准匹配服务需求。依托“美湖客厅”“滨锋驿家”“邻里微家”等活动阵地搭建“1+N”党群服务“前哨站”，赋能社区党员骨干和红色管家、楼道长等群众自治力量，不断提升党群关系粘度，引导他们共同在社区治理、民生服务中显担当、展作为。

体系培育提效力，引领志愿新风尚

在社区志愿服务发展初期，诸多问题逐渐暴露：部分志愿者因专业知识储备不足，难以满足居民多样化的咨询需求；此外，志愿者在沟通协调、应急处理等方面也存在经验欠缺，导致服务效果不佳。这些问题不仅影响了志愿服务的质量，更极大地打击了志愿者的积极性，居民对志愿服务的信任度也随之降低。

针对这些突出问题，美湖社区迅速建立起招募、培养、激励、考核等科学化、可持续、全流程志愿者管理体系。依托“智慧美湖”掌上社区平台、网格群等渠道，精准招募志愿者，建立志愿者“孵化计划”。规避志愿者由“能力恐慌”带来的积极性消退问题，实施“志愿达人”培育方案，开展涵盖志愿服务素养、政策法规知识、专业实务技能等8大类培训课程，提升志愿者综合素质和服务能力。同时，完善志愿服务奖励回馈制度，推进“时间储蓄”管理模式，将志愿时长、成效成果转化为“志愿积分”存入个人账户，作为奖励表彰的依据，激发居民参加志愿活动的积极性、主动性。

从共建联建凝聚多方合力，到先锋骨干带动全民参与，再到科学体系培育专业队伍，美湖社区以党建引领志愿服务的创新实践，不仅破解了基层治理的难题，更搭建起党群连心、邻里互助的桥梁。未来，美湖社区将围绕居民实际需求，进一步深化“社区合伙人”服务模式，定期举办志愿服务技能竞赛、经验分享会等活动，提升志愿者服务水平。同时与周边商户合作，为志愿者提供更多实用的福利兑换选项，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在社区的每一个角落生根发芽，让更多居民在共建共治共享中感受社区温度，共同绘就更加幸福美好的生活新图景。（美湖）