工会驿站“弹性开门”，“职工说了算”的服务多多益善

据《工人日报》报道，福建工会联合烟草公司“开门”办工会驿站，从今年3月起，驿站开放时间根据户外劳动者工作时间做了调整，上夜班的户外劳动者可以提前和驿站管理员沟通，驿站则按照职工实际需求弹性调整开放时间，将“决定权”交给职工。在驿站的留言簿里，诸如“屋内有蚊子，能加个蚊香吗”“希望驿站能安排一次健康义诊”等不少职工留下的建议，也都一一得到了回应。

工会驿站作为工会组织为户外劳动者提供饮水纳凉、餐食加热、驱寒避雨、手机充电、休息如厕等一站式服务的站点，近年来经历了从无到有，服务范围从小到大，服务内容从少到多，服务效果不断增强，社会影响日益扩大的过程。目前全国已建成工会驿站超18.6万个。如今，工会驿站建设的重点逐步转向在提高驿站服务质量与内容、增加开放时间上下功夫，积极向8小时之外延伸服务。上述工会驿站按照职工实际需求弹性调整开放时间，正是工会驿站提质增效的一个生动缩影，不但使驿站服务更精准可及，而且也多了人情味和松弛感，让工会驿站有温度、更贴心。

“弹性开门”打开劳动者“心门”——这是“开门”办驿站结出的硕果。将工会驿站开放时间“决定权”交给户外劳动者，对其提出的其他相关诉求予以满足，是上述驿站“开门”的主要途径。如果将视野拓宽便不难发现，这种理念和做法并非为上述驿站独有，而是已经成为时下工会驿站建设向好向优的重要途径。

所谓“开门”，一来是物理空间层面的，包括各级工会积极争取党委政府支持，一些社区、企业等为工会驿站建设提供场地、资源，社会多方力量合力参与驿站运维、提供专业服务，工会志愿者、职工代表、专业社工等组成“驿站管家”队伍参与驿站管理，在工会驿站开展“爱心互献”行动，鼓励干部职工自愿互献闲置可用物品等。

二来是评价反馈层面的，比如一些地方坚持“驿站怎么建、职工说了算”，从驿站选址到设施配备、日常管理等，都充分征求劳动者意愿，劳动者还可为驿站服务水平打分；工会干部下沉工会驿站开展“当一天站长”活动，通过沉浸式体验、面对面交流，更精准感知职工群众困难和需求，进而将宝贵资源用在“刀刃”上。

“众人拾柴火焰高”。事实证明，工会驿站的建设与发展，离不开多方力量的参与和支持。“开门”办工会驿站、在共建共享共治中办好工会驿站，工会驿站才能更好地成为工会组织为广大户外劳动者、新就业形态劳动者做好事、办实事、解难事的重要阵地，成为工会组织联系职工、服务职工的桥梁纽带。

进而言之，“开门”办驿站的理念和实践背后，是工会始终以职工为中心的工作导向、不变初心。通过“开门”引入更先进强大的技术、智慧、资源等，驿站服务的优化有了更多可能，服务对象的体验也有了更大升级空间，有助于其以更好的状态投入工作和生活。而在更大范围内，从传统的夏送清凉、冬送温暖，到近来的“工会帮就业”“12351+”专项行动等，工会组织在擦亮工会服务品牌的同时，也在不断完善“普惠性+特殊性”维权服务工作体系，用心用情用力做好维权服务工作，努力让广大职工实现体面劳动、全面发展。

职工的一些痛点和诉求看似不起眼，却往往是工会服务的落脚点、着力点，是让广大劳动者更加了解工会、向往工会、走进工会的窗口和契机。我们乐见“开门”办驿站式的探索不断涌现，也期待各级工会组织秉持这样的姿态和理念，将工会服务做得更加有声有色、深入人心，切实增强职工的获得感、幸福感、满意度。 （韩韫超）