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天猫上换货怎么操作

100次浏览     发布时间：2025-01-06 08:03:10    

在天猫上换货的操作步骤如下：

申请换货

登录天猫平台，进入“已买到的宝贝”页面。

找到需要换货的订单，点击“申请售后”。

在售后页面选择“换货”选项，并填写换货原因和相关凭证照片。

等待卖家确认

提交换货申请后，卖家会在规定时间内处理你的申请。

如果卖家同意换货，他会提供新的换货地址并要求你按照地址寄回商品。

寄回商品

根据卖家提供的地址，选择合适的快递方式将商品寄回给卖家，并保留寄送凭证。

一般情况下，卖家会要求不得使用平邮和到付，而应使用一般快递服务。

卖家确认收货并重新发货

卖家收到退回的商品并确认无误后，会为你安排新的商品发货。

如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货，你可以在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。

完成换货

收到换回的商品后，确认无误并签收。

最后，处理退款事宜，邮资处理方面，如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。

建议：

在整个换货过程中，建议使用PC版旺旺联系卖家，以便于取证和保存聊天记录，防止后续发生争端。

如果商品存在质量问题或卖家发错货物，应及时与卖家沟通并提供证据，以便顺利办理换货手续。

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